沟通——中国式关系的艺术
沟通——中国式关系的艺术
人际关系向来是一门学问，而“沟通”则是处理人际关系中最重要的一环，不同沟通方式所达到的效果也不可同级而语。自改革开放以来，面对西式思维和文化的大举侵入，许多年轻人逐渐受其影响、被同化，思考问题以及为人处事方面也愈发地西化。
但是，在东方的黄土地上也有着千年以来形成的处世逻辑。所谓“存在即合理”，它之所以能够流经万世必然有其独特的意义与价值。因此，当西方遇见东方，冲突就是在所难免的了，这也是很多初入职场的年轻人所必修的课程。因为，你生活的土地——是黄土地。
那么如何在西式文化与东方文明的交融中寻得平衡？如何在受西方影响却又难失东方特色的职场上游刃有余？请听曾老师为我们一一详解：《沟通的艺术》—— bilibili
下面是我就这套课程所做的简单笔记，希望起到提纲挈领的效果。
请注意：以下tips均需视具体情况而具体实践！
chapter1沟通的最佳态度
1. 开门见山相对鲁莽，紧急事情除外。
2. 外国人因为不会保守秘密所以才强调隐私权，中国人最会沟通。中国人沟通讲来将去基本不会讲自己，都是讲“我有一个朋友”。
3. 百分之百有效的沟通：（听者）只关注话本身而不是如何说（语气、态度、形式），挖苦讽刺除外。
4. 中国人非常讲道理，但很容易生气，一生气就不讲道理了。同时，我们容易“自己生气”是别人惹的。
5. 沟通是一种情绪管理，情绪稳定的人才好沟通、讲理。
6. 中国人一定是面子为第一位的。
7. 面子=>情绪=>事情。
8. 中国人“没有事”就是“有事情”。
9. 说话一定要让人能听得进去，慎始善终。
10. 中国人情绪起伏非常高，容易激动。
11. 怀疑：中西方的沟通差异是不是和语言的复杂程度有关？
chapter2沟通前的心理准备
1. 先说话就是把自己放在了明处，尽量避免处在明处。先说先死是真理，但是害死了中国人。
2. 先说先死是真理，但是害死了中国人。然而不说，也死。谁处在下风（形势不利），谁先讲。
3. 中华文化，yes中含有no的成分，反之亦然。即阴阳文化：不能来也要站在“来”的立场讲。
4. 我们说服别人要采取旁敲侧击，而不是一个劲地催促人家给人家建议。中国人警觉性很高，什么都怀疑。
5. 嫌货才是买货人。
6. 很好说话的人不见得好商量，反之亦然。
7. 制造机会把问题抛还给对方，让对方作最后决定。
8. 中国人是有高度自主性的民族。（我请客我就是做好了准备的，你横敲一竹竿，我就很不爽，一定要对着干）
9. 人不对不说，人对一定要说；时不对不说，时对一定要说。
10. 中国人落入二选一的环境一般很惨，不能真选。
11. 男人不看你的眼睛是在骗人，女生相反。
chapter3沟通的四大目的
1. 目的一：说明事物。
2. 目的二：表达情感。
3. 目的三：建立关系。人要多建立不涉及利害的关系，建立关系的时候纯粹一些；平时多走动走动关系，到时候好帮忙。
4. 目的四：有所企图。
5. 沟通到最后，一定要有结果，即产生一致的行动。
6. 沟通一开始要先讲赞成，先认同对方。
7. 根据轻重缓急，区分口头沟通> (公文函，15天走完，但特别想办的话1天也能办完。让文件跟着人跑，领导也愿意帮；口头+书面)
8. 有时候装迷糊装不懂往往可以得到更多情报。
9. 讲话解围之前要掂量掂量自己是否够分量（关系近没近到那步），不够让别人去说。 经典：老板嘴角有饭粒
10. 话有时候讲的太清楚不好，是伤口上撒盐。 找中介先调停/建立心理预期的缓冲 经典： 父亲过世
11. “推托拉”给自己争取思考时间、推给合适的人、降低竞争的气氛 经典：鱼头+空雨伞+昨天今天明天
chapter4沟通的三大原则（中国）
1. 原则一：“我告诉你，你不要告诉别人”。暗含着：1.你可以告诉别人；2.但是告诉别人时你要加以过滤，不要造成对“我（传话人）”不利的局面。 经典： 员工->干部->老板传话加班费过低
2. 原则二：“如果你要说，不要说是我说的”。 暗含着：一句话从第二个人嘴里说出时，其意思很有可能不再是原本的意思而是被传话人添油加醋，此时表达的含义已经不是第一个人的原意了，这是寻求保护的体现。
3. 原则三：“如果你找我对质，我一定会说’不是我说的‘”。 暗含自我保护欲，你对我不仁就不要怪我对你不义了。 总结：不要把自己陷入到这种要和别人对质的境地里
4. 多听、多想、多看、少说。
5. 很多时候，一诈，人就虚了。所以说，想测试别人的时候，不要问“真的假的”，要从“这件事是假的”观点来诈他。 经典： xxx被抓走了你知道吗？ ——我刚刚才看到他呀
6. 胳膊肘向内拐，人人是贵人。
7. 有的时候讲的越多越细腻，反而适得其反，把别人当行外人、白痴。 经典：曾教授坐飞机
8. 含含糊糊清清楚楚地把问题抛给对方做决定。 经典：电梯约吃饭
9. 开会发言条件：1.老板让发言（推托两次再发言，全场注意力都在你身上） 2.第一个发言（请A，A说我不来；请B，B也说不来，请一圈给足大家面子以后，自己再讲会有更多人认真听）
10. “会而不议”。开会前和有关部门协调好、达成一致，会上只是形式化地走流程：最大程度上给自己面子。
“议而不决”。正式场合上碰到分歧碍于面子不能现场解决，那么就“休庭”一下私下再沟通再解决，不着急在有分歧的时刻硬做决断，否则会引起被否决方的不满与抵制，造成失败。
11. 暗示是默契。
chapter5沟通的流动方向
1. 下情上达
1）除非上级想听，否则不要讲。
2）站在上级的立场想，将心比心。
3）先讲对方想听的东西，抓重点。
4）合理地坚持，有几分把握坚持几分。 经典：报告领导塞车
5）不要当面立即做出反应（反对），那是顶撞。
6）自己委屈三分；不可用“评价类”词语，不可用“不过”等词语。
2. 上情下达
1）多说小话（亲切的话），少说大话（打官腔）。
2）上级多是提问题的人，下级多是给出答案的人。
3）越是身居高位越要不动声色，防止别人投其所好、见机行事，同时会导致不同的意见无法提出。
4）不要自降等级和部署争吵、辩论，而是利用眼睛找反对这个人的人来和他辩论，自己”坐山观虎斗“。
5）职位越高越不能乱开口。
6）有能力熄火的人才发火 经典：我对你发脾气是给别人看的，你看我们关系这么好，你一定不会介意的xxx
7）主管平时要和蔼，这样后面板起脸来才有效果。
3. 同级之间的平行沟通
1）彼此尊重并从自己开始，不要总是希望“别人这么做我就这么做”。
2）不要有本位主义，多帮助大家。
3）会分享，请别人吃饭，这样别人才会知道你有了好处他们也会收益，从而形成正反馈。
4）少讲“我”而多讲“我们”。
5）沟通时要站在对方好处的方面。
chapter6沟通的艺术境界
1. 有言有默。该说的时候一定要说，不该说的时候一定不说，拿捏好。
2. 圆满（给够面子）当中分是非。以情为先，以理为主，由情入理。
3. 用“让”来争。
4. 每个人都有被尊重的渴望。
5. “论关系，套交情，看情况”。
6. 区分“真送客”和“假送客”：手心朝下（os：赶紧走）vs手心朝上（os：再坐一会儿）
7. 此时此地的合理：不要通过一次的、一个场景下的表现断定一个人。不是捉摸不定，而是情况不同。
8. 有“把重要的事情3min内说完”的能力。
9. 想要“准时”需要“提前”，但是“提前”也要等到“准时”，不然会让别人感到匆忙（过犹不及）。
10. 做的好，被挤掉；做不好，被干掉。做的太好，被阎王爷急着叫去；滚刀肉，阎王爷都嫌恶心
11. 过程比结果重要。过程良好，结果大部分都是良好的。
12. 只做合理的事，没有对错。
